提升服務(wù) 讓消費者更喜歡我們

   歷時四天的春光食品導(dǎo)購培訓(xùn)于3月4日晚圓滿結(jié)束，本次培訓(xùn)旨在提升服務(wù)、打造更高的品牌形象，?？趨^(qū)域共有近兩百名導(dǎo)購參加了本次培訓(xùn)。

   服務(wù)是銷售的根本，評論最優(yōu)秀的導(dǎo)購員的標準之一，便是看其是否對消費者做出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本次培訓(xùn)圍繞著如何打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題，從著裝、表情、態(tài)度、語言溝通技巧等方面，詳細闡述了作為一名合格的春光導(dǎo)購員的基本標準，為導(dǎo)購員的自我提升指出了一個有利的方向。

   在培訓(xùn)的過程中，講師還與導(dǎo)購員做了很多的互動交流，導(dǎo)購員們積極提出了一些在工作中遇到的問題，其中大部分是關(guān)于春光食品調(diào)價后遇到的難題。對此，春光食品采取了許多積極地應(yīng)對方式，包括盡量真誠向客戶解釋提價原因，更加積極地做好銷售服務(wù)工作，對客戶提出的意見和建議及時向上級反饋等。

   董事長黃春光表示，提價實屬無奈之舉。目前春光食品所生產(chǎn)的特產(chǎn)食品，大多以椰子與白砂糖等為原材料，而自去年起，原材料的價格便一路攀升，白砂糖從原來的三千多漲到七千多元一噸，椰子的收購價也由原來的一兩元錢漲到了四五元錢一個。在原材料價格瘋長的時刻，我們不愿以次充好，使產(chǎn)品質(zhì)量縮水，同時為了維持企業(yè)生產(chǎn)成本，保證產(chǎn)品的質(zhì)量及口感，春光食品毅然做出了調(diào)價的決定。但是在提價的同時，春光食品會用更好的服務(wù)來回饋廣大客戶及消費者，讓大家買得放心、吃得舒心。

   幾天時間很快過去，春光食品導(dǎo)購員們紛紛表示，通過此次培訓(xùn)，不但學(xué)到了一些新鮮的知識，還從交流互動中掌握了一些工作的新方法，既豐富了知識，又開闊了視野。